В Пользовательском соглашении изложены правила пользования услугами Интернет-магазина «СВПплюс: система выравнивания плитки, инструменты, расходные материалы».
1. Термины и определения
Продавец – Индивидуальный предприниматель Кузнецов А.Ю., осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом на сайте «СВПплюс: система выравнивания плитки, инструменты, расходные материалы». ИНН 526020055485;
ОГРНИП 320527500111672; фактический адрес: РФ, 603009, г. Нижний Новгород, пр-кт Гагарина, 37Б, 2 этаж.
Покупатель – любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
Товар – материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.
Интернет-магазин – торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другую информацию.
Сайт – веб-ресурс Интернет-магазина www.svpplus.ru.
Соглашение – данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом.
Заказ – документ, содержащий перечень Товаров и услуг, выбранных Покупателем в Интернет-магазине. Формируется автоматически в электронном виде на Сайте.
Доставка – доставка Товара третьим лицом (перевозчиком), оказывающим Продавцу услуги по доставке Заказа Покупателю.
Пункт самовывоза – торговая площадка Продавца, расположенная по фактическому адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 37Б, 2 этаж, отдел «Крепеж».
2. Общие условия
2.1. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. В случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса Интернет-магазина и покинуть Сайт.
2.2. Товар представлен на Сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца и не являются публичной офертой. По просьбе Покупателя Продавец обязан предоставить по телефону, посредством электронной почты прочую информацию, необходимую Покупателю для принятия им решения о покупке Товара, в том числе информацию о сертификации товара.
2.3. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Регистрируясь на Сайте, Покупатель соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности Продавца.
2.4. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин на территории Российской Федерации.
2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Соглашения, действующие с того момента, как Покупатель зарегистрировался или начал использование Сайта.
2.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.7. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.
3. Предмет соглашения
3.1. Продавец, на основании Заказа Покупателя и предварительной оплаты в размере 100%, продает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения.
3.2. Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи.
3.3. Порядок и оплата Доставки Заказа оговариваются в пункте 7 настоящего Соглашения.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.
3.5. Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя. Но это не является основанием для отказа Продавца от обязательств по уже сделанным Покупателем Заказам.
4. Информация о Товаре
4.1. Фотообразцы имитируют представленный на Сайте Товар. Реальный вид Товара может не совпадать с изображением, представленным на Сайте. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием Товара.
4.2. Интернет-магазин оставляет за собой право (однако не обязан) осуществлять предварительную проверку, просматривать, помечать, выбирать, изменять или убирать любое содержание Сайта.
4.3. При приобретении Покупателем технически сложных товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения и использования, за исключением случаев, в которых Покупатель пользуется услугами Интернет-магазина.
5. Заказ Товара
5.1. Заказ Товара осуществляется в Интернет-магазине – через Сайт или по электронной почте, указанной на Сайте.
5.2. При заказе Товара через Сайт Покупатель должен пройти процедуру регистрации, во время которой указывает личные (персональные) данные. При регистрации Покупателя система запрашивает пароль к регистрируемому логину. Этот пароль должен быть известен только Покупателю и не должен сообщаться третьим лицам. В свою очередь, Продавец гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных. Подробные условия хранения и использования личных данных изложены в Политике конфиденциальности.
5.3. После оформления Заказа на Сайте с Покупателем обязательно выходит на связь менеджер Интернет-магазина. Он согласовывает с Покупателем комплектность Заказа и способ доставки товара Покупателю. Если Покупатель выбрал безналичный способ оплаты Заказа, менеджер Интернет-магазина выставляет Покупателю счет для безналичной оплаты Заказа.
5.4. Если по итогам формирования Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара либо нет нужной модели, Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.
5.5. Номер Заказа указывается в в товарном чеке, электронной форме Заказа на Сайте и иных формируемых Продавцом документах, подтверждающих факт Заказа и являющихся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
5.6. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до момента его отправки в службу доставки путем уведомления об этом Продавца по электронной почте svpru@yandex.ru или 4134309@mail.ru. Действительным подтверждением Заказа в таком случае будет являться последнее по дате подтверждение.
5.7. Продавец вправе информировать Покупателя о факте оформления заказа и необходимых параметрах заказа. Для информирования могут использоваться каналы: телефон или электронная почта.
6. Оплата Товара
6.1. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом.
6.2. Цены в Интернет-магазине включают в себя все налоги и указаны в рублях. Оплата также принимается в рублях. Стоимость Доставки не включена в указанные на Сайте цены, а обсуждается дополнительно при оформлении Заказа и вносится в документы, формируемые при заказе.
6.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.
6.4.1. Оплата Товара за наличный расчет осуществляется:
- при самовывозе товара из Пункта самовывоза, расположенного по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 37Б, 2 этаж, отдел «Крепеж» в момент передачи Товара Покупателю;
- путем передачи денежных средств курьеру Продавца при Курьерской доставке по Нижнему Новгороду или Курьерской доставке в города Кстово, Дзержинск Нижегородской области.
6.4.2. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется после согласования Заказа и выставления счета на безналичную оплату менеджером Интернет-магазина. Безналичная оплата Товара возможна:
- путем оплаты банковской картой с использованием электронных средств платежа;
- путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Продавца (при условии указания номера Заказа).
7. Доставка Товара
7.1. Доставка Товара, заказанного в Интернет-магазине, осуществляется несколькими способами:
- самовывоз из Пункта самовывоза по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 37Б, 2 этаж, отдел «Крепеж» — бесплатно;
- курьерская доставка по Нижнему Новгороду (оплачивается Покупателем в соответствии с установленными Продавцом тарифами);
- курьерская доставка в города Кстово, Дзержинск Нижегородской области (оплачивается Покупателем в соответствии с установленными Продавцом тарифами);
- доставка Почтой России в регионы (оплачивается Покупателем в соответствии с установленными Продавцом Тарифами).
7.2. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, оговаривается отдельно с заинтересованным Покупателем.
7.3. Расходы по Доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем. Исключение составляют акции Интернет-магазина, которые предполагают бесплатную доставку.
7.4. В случае, если Покупатель не получил Товар по своей вине (например, отсутствовал в согласованное время по месту получения Товара при Курьерской доставке), Продавец имеет право требовать оплаты услуг по Доставке в полном объеме, если способ Доставки предусматривает оплату. Повторный вызов представителей Продавца в целях Доставки также оплачивается Покупателем.
7.5. При доставке Товара Покупателю служба доставки передает ему все необходимые документы – кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. Для юридических лиц при безналичной оплате – накладную, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации.
7.6. При приеме Товара от представителей Продавца Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии товарного и кассового чеков (для юридических лиц – накладной), гарантийного талона, инструкции по эксплуатации.
7.7. Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки службой доставки согласно Раздела 8 настоящего Соглашения.
8. Возврат Товара и денежных средств
8.1. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
8.2. Возврат/обмен Товара надлежащего качества.
8.2.1. Покупатель может вернуть/обменять Товар надлежащего качества, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
8.2.2. Возврат/обмен Товара, приобретенного дистанционным способом на Сайте возможен в течение 7 дней с момента доставки его Покупателю. При доставке товара Почтой России пересылка Товара надлежащего качества для возврата Продавцу осуществляется за счет Покупателя по тарифам Почты России. Возврат денежных средств происходит после получения возвратного Товара Продавцом
8.2.3. Если Покупатель самостоятельно забирал Заказ из Пункта самовывоза, возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента его покупки. Покупатель самостоятельно доставляет товар в Пункт самовывоза по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 37Б, 2 этаж, отдел «Крепеж».
8.2.4. У возвратного Товара при возврате/обмене Товара надлежащего качества должен быть сохранен товарный вид, оригинальная упаковка, потребительские свойства (Товар должен быть чистым, без следов эксплуатации, без повреждений).
8.2.5. Для возврата/обмена Товара обязательно наличие документов, подтверждающих факт его приобретения в Интернет-магазине. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
8.2.6. Возврат денежных средств при наличной оплате, независимо от способа, которым Товар был доставлен Покупателю (Самовывоз или Курьерская доставка) производится в Пункте самовывоза по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 37Б, 2 этаж, отдел «Крепеж».
8.2.7. Возврат денежных средств при оплате Заказа банковской картой осуществляется в течение 5-10 рабочих дней (зависит от условий Банка, выпустившего карту Покупателя). При оплате банковской картой возврат денежных средств наличными деньгами не допускается.
8.3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества.
8.3.1. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.3.2. Если при покупке Товара Покупатель забирал Товар из Пункта самовывоза либо получил Товар с помощью Курьерской доставки, возврат Товара Покупателем осуществляется в Пункте самовывоза по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 37Б, 2 этаж, отдел «Крепеж». При доставке Почтой России Покупатель возвращает Товар Продавцу Почтой России.
8.3.3. Если Покупатель не может посетить лично Пункт самовывоза, чтобы предъявить Товар ненадлежащего качества и вернуть/обменять его на аналогичный, то при обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Покупатель обязан предоставить фото:
- самого Товара;
- заявленного дефекта;
- упаковки Товара;
- шильдика производителя.
8.3.4. При приеме Товара ненадлежащего качества Продавец выдает Покупателю Заявление на возврат Товара по форме Продавца. При доставке Почтой России Продавец отправляет Заявление на возврат Товара на электронную почту Покупателя, указанную Покупателем при оформлении Заказа на Сайте.
8.3.5 Покупатель должен заполнить Заявление и вернуть его Продавцу лично в руки (при возврате Товара в Пункте самовывоза). При доставке Товара Почтой России Покупатель заполняет Заявление на возврат, делает его фото или скан и отправляет Продавцу на электронную почту 4134309@mail.ru. Заявление на возврат Товара должно быть заполнено разборчивым почерком, скан или фото Заявления должны быть хорошего качества. К Заявлению на возврат Товара должны быть приложены фото Товара, указанные в пункте 8.3.3. настоящего Соглашения.
8.3.6. Возврат денежных средств Покупателю производится после возврата Товара Продавцу, его осмотра и приемки Продавцом, при условии выполнения Покупателем пунктов 8.3.3. и 8.3.5. настоящего Пользовательского соглашения.
8.3.7. Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения Товара Продавцом и Заявления Покупателя на возврат Товара в письменном виде или по электронной почте.
8.3.8. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в Заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
8.3.9. Продавец не принимает претензии по Товару, если:
- Покупатель возвращает пустую упаковку без Товара;
- наличия на Товаре внешних механических повреждений;
- некомплекта;
- отсутствие гарантийного талона (если он предусмотрен);
- если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.
8.4. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
9. Гарантия на Товар
9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.
9.2. Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом.
9.3. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
9.4. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
9.5. В гарантийном обслуживании может быть отказано если:
- Повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы – изготовителя.
- Присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.
- Продукция подвергалась ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, а так же соответствующих норм по технике безопасности.
- Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.
- Повреждение изделия произошло из-за нарушения правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
- Повреждение продукции произошло вследствие природных стихий. К ним относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочие ситуации, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.
- Продукция при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения.
- Повреждение продукции возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.
- Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.
10. Авторское право
10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах Сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.
10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на Сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера (junk mail, spam).
11. Конфиденциальность
11.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Покупателе.
11.2. Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию Покупателя без его предварительного уведомления и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.
11.3. В случае нарушения Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Покупателю до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.
11.4. Продавец не сообщает Покупателю об удалении или отказе в публикации отзывов. Продавец имеет право не публиковать отзыв Покупателя по причине несоответствия реальному опыту использования Товаров или в случае, если информация не является полезной для других Покупателей Сайта.
11.5. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам – на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Покупателей или без такого уведомления.
11.6. В целях быстрого информирования Покупателей о новых поступлениях Товара, проведении специальных акций и распродажах Продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Покупателем при регистрации на Сайте.
11.7 Подробные условия хранения и использования личных данных Покупателей изложены в Политике конфиденциальности.
12. Ответственность сторон
12.1. Продавец не несет ответственности:
12.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
12.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
12.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.
12.2. Заказ, сделанный на Сайте, может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Покупателю не по вине Продавца в течение 3 (трех) дней со дня его оформления в случае выбора способа доставки Самовывоз или Курьерская доставка по Нижнему Новгороду или в города Кстово и Дзержинск. В случае доставки Товара Почтой России Заказ считается аннулированным, если Покупатель не забрал Заказ из отделения Почты России в течение 30 дней (срок хранения почтовых посылок). Расходы по обратной доставке Товара Почтой России удерживаются с Покупателя. В указанном случае по истечении срока, предусмотренного настоящим пунктом, Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Соглашению без уведомления Покупателя.
12.3. Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.
12.4. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
13. Урегулирование споров
13.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
13.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
14. Особые условия, форс-мажор
14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
15. Срок действия
15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя на Сайте или обращения к Продавцу для приобретения Товара.
15.2. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара у Продавца.